Potovanje z javnim prevozom po svoji naravi vključuje za potnika kar nekaj čakanja. Pri kakovosti uporabe javnega prevoza ni vprašanje samo čas, ki ga potnik preživi v vozilu, ampak so pomembni tudi drugi dejavniki, kot so čas čakalne dobe in okolje postajališča.
Za avtobus in tramvaj je še posebej pomembna kakovost postajališča, ki potnikom nudi dovolj prostora, varnost pred vremenskimi vplivi in sedišča. Pomembno je tudi, da je čistoča čakalnega območja dobro vzdrževana, v čakalnem območju pa so zaželene informacije, kot so posodobljeni vozni red in informacije o progah.